Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Chez Discount Pool Supplies (AFI – Aqua Fibre Innovation), nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique encadre les retours et remboursements de façon claire et transparente.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour nous faire parvenir une demande de retour.
Toute demande faite après ce délai ne sera pas acceptée.
Frais de restockage
Les retours acceptés sont sujets à des frais de restockage :
| Type de produit | Frais de restockage |
|---|---|
| Pièces standard en inventaire | 15 % du prix d'achat |
| Équipements majeurs (pompes, thermopompes, packs de contrôle) | 20 % du prix d'achat |
Produits non retournables
Les articles suivants sont vente finale et ne peuvent être retournés sous aucune condition :
- Pièces déjà installées
- Produits chimiques ouverts ou descellés
- Commandes spéciales ou hors catalogue
- Articles identifiés « vente finale » au moment de l'achat
- Spas reconditionnés (voir section Crédit AFI ci-dessous)
Traitement du remboursement
Le remboursement est traité dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à notre entrepôt, en bon état et dans son emballage d'origine.
Le remboursement est effectué sur le mode de paiement original.
Spas reconditionnés
Les spas reconditionnés ne sont pas remboursables en argent. Un crédit AFI équivalent à la valeur d'achat (moins les frais applicables) est émis et demeure valide pour tout achat futur chez AFI / Discount Pool Supplies.
Frais de transport pour les retours
| Motif du retour | Responsabilité |
|---|---|
| Pièce défectueuse à la réception | AFI fournit l'étiquette Purolator |
| Mauvaise pièce expédiée (erreur AFI) | AFI fournit l'étiquette Purolator |
| Changement d'idée du client | À la charge du client |
Comment initier un retour
- Communiquez avec notre service à la clientèle avant tout envoi : soutien@aquafibreinnovation.com
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous transmettrons les instructions d'expédition et, s'il y a lieu, l'étiquette de retour
- Emballez la marchandise dans son contenant d'origine avec tous les accessoires
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement sans frais.
Garantie
Les retours sous garantie fabricant sont traités séparément de cette politique. Consultez la garantie spécifique à chaque produit.