Politique de confidentialité

Dernière mise à jour et entrée en vigueur : 28 septembre 2026

Cette version remplace notre politique précédente.

Aqua Fibre Innovation (AFI) exploite la boutique Discount Pool Supplies. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, à qui nous les communiquons et comment exercer vos droits. Elle s'appuie sur la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et sur la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (loi fédérale qui s'applique à nos clients des autres provinces).

Les renseignements que nous recueillons

• Coordonnées : nom, adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone, adresse courriel.
• Commandes et services : produits achetés, retournés ou annulés, historique d'achats et, pour nos services à domicile, l'adresse et les renseignements sur votre piscine ou votre spa.
• Compte client : si vous vous connectez, votre courriel et l'historique de vos commandes.
• Paiement : mode de paiement et confirmation de la transaction. Les paiements en ligne sont traités par Shopify Payments : votre numéro de carte complet ne nous est jamais transmis.
• Messages : vos courriels, les notes prises lors de vos appels et vos conversations dans la fenêtre de clavardage du site.
• Navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées et produits ajoutés au panier, recueillis au moyen de témoins (cookies) décrits plus bas.

Nous les recueillons directement auprès de vous (commande, courriel, téléphone, clavardage) ou automatiquement lorsque vous naviguez sur le site.

Pourquoi nous les utilisons

• Traiter vos commandes : paiement, expédition, livraison, retours, remboursements et garanties.
• Réaliser nos services à domicile : planifier l'ouverture, la fermeture et l'entretien de votre piscine ou de votre spa.
• Vous servir : répondre à vos questions et vous conseiller sur vos produits.
• Vous envoyer nos courriels promotionnels (offres, nouveautés, conseils d'entretien), seulement si vous y avez consenti. Chaque courriel contient un lien de désabonnement gratuit, appliqué au plus tard dans les 10 jours ouvrables. Les courriels liés à une commande (confirmation, expédition) vous sont envoyés même si vous êtes désabonné.
• Personnaliser nos courriels, par exemple un rappel de panier, et mesurer leur efficacité, seulement si vous êtes abonné ou avez accepté les témoins marketing.
• Améliorer le site grâce aux statistiques de fréquentation (pages vues, produits populaires).
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité des transactions.
• Respecter nos obligations légales, notamment fiscales et comptables.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet ou l'exige.

Clavardage sur le site

Pour commencer une conversation, nous vous demandons votre nom et votre courriel (le téléphone est facultatif). Ils nous servent à retrouver votre dossier client et à assurer le suivi de votre demande.

Pendant nos heures d'ouverture, un membre de notre équipe vous répond. Quand personne n'est disponible, un assistant virtuel automatisé (AFI Assist, fourni par OpenAI) peut vous répondre : vos messages lui sont alors transmis. Ses réponses sont signées « AFI Assist », et un membre de l'équipe peut reprendre la conversation en tout temps. N'inscrivez jamais de renseignements de paiement dans le clavardage.

Témoins (cookies) et suivi

Le site utilise des témoins, c'est-à-dire de petits fichiers enregistrés dans votre navigateur.

Les témoins de statistiques et de marketing sont désactivés par défaut. Ils s'activent seulement si vous les acceptez dans la bannière qui s'affiche à votre première visite, et vous pouvez les refuser aussi facilement. Pour changer vos choix en tout temps, cliquez sur « Préférences de témoins » au bas de chaque page.

À qui nous les communiquons

Nous communiquons vos renseignements seulement aux entreprises qui nous aident à vous servir, et seulement ce dont elles ont besoin :

• Shopify : hébergement de la boutique et paiements (Shopify Payments, Shop Pay).
• Livraison : Purolator et son intermédiaire netParcel, notre outil d'étiquettes d'expédition, notre propre équipe de livraison et les distributeurs qui expédient directement certaines commandes. Ils reçoivent votre nom, votre adresse et votre téléphone.
• Klaviyo : nos courriels et formulaires d'inscription. Klaviyo reçoit vos coordonnées, votre historique de commandes et, si vous acceptez les témoins marketing, votre navigation sur le site.
• Gestion de la clientèle et automatisation : monday.com, Zapier et Make.
• Clavardage : Render (hébergement) et OpenAI (assistant virtuel).
• Outils d'intelligence artificielle utilisés par notre équipe pour gérer la boutique (Anthropic, OpenAI).
• Avis clients : Reputon, qui affiche nos avis Google sur le site.
• Meta : seulement si vous acceptez les témoins marketing.

Nos fournisseurs de services s'engagent à protéger vos renseignements et à ne les utiliser que pour nous rendre service. Certains, comme Shopify (pour Shop Pay), les transporteurs et Meta, utilisent aussi certains renseignements à leurs propres fins, selon leur propre politique de confidentialité.

Nous communiquons aussi des renseignements aux autorités lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

Renseignements traités hors du Québec

Plusieurs des fournisseurs nommés plus haut conservent ou traitent des renseignements ailleurs au Canada ou à l'étranger, notamment aux États-Unis. Avant de leur confier vos renseignements, nous évaluons les risques pour votre vie privée et nous encadrons la communication par une entente écrite. Dans un autre pays, vos renseignements sont soumis aux lois de ce pays et peuvent être accessibles à ses tribunaux et à ses autorités.

Notre boutique est hébergée par Shopify

Shopify traite des renseignements pour faire fonctionner la boutique. Pour ses propres services, comme Shop Pay ou l'application Shop, c'est Shopify qui est responsable de vos renseignements. Consultez la politique de confidentialité de Shopify ou son portail de confidentialité.

Comment nous gérons vos renseignements

Vos droits

• Accès : savoir quels renseignements nous détenons sur vous et en obtenir une copie.
• Correction : faire corriger un renseignement inexact ou incomplet.
• Suppression : demander que nous supprimions vos renseignements, sauf ceux que la loi nous oblige à conserver.
• Retrait du consentement : retirer en tout temps votre consentement, par exemple à nos courriels promotionnels ou aux témoins marketing.
• Portabilité : recevoir les renseignements que vous nous avez fournis dans un fichier courant, lisible par un ordinateur, ou nous demander de les transmettre à un organisme autorisé.
• Cessation de diffusion : nous demander de cesser de diffuser un renseignement qui vous concerne, dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à notre responsable (coordonnées ci-dessous). Nous pourrions vérifier votre identité avant de répondre. Nous répondons par écrit dans les 30 jours.

Mineurs

Notre boutique s'adresse aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants de moins de 14 ans. Si vous croyez que votre enfant nous en a transmis, écrivez-nous : nous les supprimerons.

Plaintes

Écrivez d'abord à notre responsable en décrivant votre préoccupation. Nous accusons réception dans les 5 jours ouvrables et vous répondons par écrit dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec ou, si vous habitez hors du Québec, au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.

Modifications

Chaque modification de cette politique est annoncée sur cette page, avec sa date. Si une modification change la façon dont nous utilisons ou communiquons vos renseignements, nous vous en informerons aussi par courriel ou par un message sur le site avant son entrée en vigueur.